Sustentação Fluig para a operação não depender de uma pessoa só
Depois que o Fluig entra na rotina, ele vira sistema crítico: pagamento, compras e qualidade passam por ele. Só que, em muitas empresas, tudo depende de um único analista. Quando essa pessoa sai de férias ou está em outra prioridade, um erro simples para a operação.
A sustentação da MyQube cuida da plataforma no dia a dia, junto com a sua equipe. Atendemos os chamados, corrigimos o que quebra, evoluímos os processos e, principalmente, investigamos por que o problema apareceu para ele não voltar no mês seguinte.
Quando faz sentido
- O conhecimento do Fluig está concentrado em uma pessoa.
- O analista interno vai sair de férias ou de licença.
- Os chamados acumulam e as melhorias nunca entram na fila.
- O mesmo erro volta depois de cada correção.
- Reiniciar o servidor virou solução recorrente.
O que entregamos
Atendimento de chamados
Suporte a usuários, ajuste de solicitações travadas e tratamento de incidentes operacionais do dia a dia.
Correções e melhorias
Evolução dos processos, formulários, datasets e widgets, com carga horária definida e prioridades combinadas.
Cobertura de férias
Atendimento por período definido, com passagem de contexto antes e relatório do que foi atendido ao final.
Análise da causa
Investigação por log, banco e, quando preciso, thread dump e heap dump, para resolver a origem do chamado.
Como trabalhamos
- 1
Passagem de contexto
Alinhamos rotinas ativas, pontos de atenção, acessos e o que não pode parar.
- 2
Fila e prioridades
Combinamos como os chamados chegam e o que entra primeiro.
- 3
Atendimento e correção
Tratamos cada demanda, testamos em homologação e publicamos com cuidado.
- 4
Relatório e devolução
Registramos o que foi feito e as causas encontradas, para o conhecimento ficar com a sua empresa.
Um caso real
A regra corrigida que continuava barrando
Uma regra de formulário já tinha sido corrigida, mas algumas solicitações continuavam sendo bloqueadas por ela. A causa: essas fichas pertenciam a uma versão antiga do formulário, e o Fluig executa os eventos da versão de cada ficha.
Veja outros problemas que já resolvemos. Os clientes não são identificados.
Perguntas frequentes
O que é sustentação Fluig?
É o acompanhamento contínuo da plataforma depois da implantação: atendimento de chamados, correção de erros, ajustes e melhorias nos processos que a empresa já usa.
Vocês cobrem as férias do analista interno?
Sim. Fazemos um alinhamento antes do período, atendemos os chamados durante a ausência e entregamos um relatório na devolução.
O atendimento é remoto?
Sim. O trabalho é feito de forma remota, com os acessos definidos junto com a sua TI.
Como é contratado?
Por carga horária mensal ou por um período definido, de acordo com o volume da operação. Começamos com uma conversa gratuita para entender o cenário.
Vamos conversar sobre o seu cenário?
Agende uma conversa gratuita direto com quem vai resolver e receba um diagnóstico inicial do seu desafio.
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